​ 第一书记区长邮箱”及12345中央政府热线等网络服务项目平台，两翼大力推进中央政府讯息与党务官方组织工作，更进一步通畅民众充分反映社会领涨板块、关注点难题和明确提出建言献策的表达意见平台，及时处理澄清广大群众关注，高效率服务项目广大广大群众，着力打造出服务项目、官方、透明、高效率、廉洁型中央政府。

一、加强中央政府门户网站工程建设，打造出网上中央政府。

​本着“利企便民、高效率服务项目”原则， 升级改版了集讯息公布、阐释澄清、办事服务项目、沟通交流沟通交流等功能于一体的大理市人民中央政府门户网站，不断提升中央政府网上服务项目能力，助力法治中央政府、创新中央政府、廉洁中央政府和服务项目型中央政府工程建设。 完成了大理市人民中央政府门户网站向龙州市人民中央政府门户网站集群系统迁移项目工程建设，有效解决了中央政府门户网站安全级别保护难题，更进一步规范化了“中央政府讯息官方”专栏工程建设，两翼大力推进基层党务官方标准化规范化组织工作。先后出台了《大理市人民中央政府门户网站讯息公布审核管理工作配套措施》《大理市人民中央政府门户网站管理工作配套措施（试办）》等有关管理制度，大理市人民中央政府服务部采取每日读网、逐月汇报、督促整改等有关措施，二要加强中央政府门户网站日常生活管理工作。同时，将各县区、省属各职能部门负责的市中央政府门户网站有关专栏日常生活管理工作纳入综合绩效考核，通过以考促管，确保全区中央政府门户网站的规范化化运转。目前，大理市中央政府门户网站安全科学规范、规范化达标运转，门户网站共开办有“门户网站首页、Montoire、中央政府讯息官方、党务服务项目、沟通交流沟通交流、党务专题、投资龙州、走进龙州”8大板块300余个专栏，助力互联网中央政府讯息数据和便民服务项目平台工程建设。在中央政府门户网站启用“在线咨询”系统，聚焦广大群众及网友重视关注的领涨板块、薄弱环节、关注点难题，政民沟通交流，及时处理澄清广大群众愤慨。2020年，大理市人民中央政府门户网站积极主动官方中央政府讯息4326条，公布阐释政策文档15TNUMBERKC，澄清广大群众愤慨986件次。2021年1至8月，大理市人民中央政府门户网站积极主动官方中央政府讯息4718条，公布阐释政策文档12TNUMBERKC，接到并登记网友留言627条。

二、加强“第一书记区长邮箱”管理工作，高效率服务项目广大群众。

为聚民意、查民情、解民忧，更进一步通畅民众充分反映社会领涨板块、关注点难题和明确提出建言献策的表达意见平台，大理市在大理市人民中央政府门户网站开办“第一书记区长邮箱”，广大民众借助“第一书记区长邮箱”，为全区经济社会发展积极积极主动建言献策、对社情民意踊跃指授、对各项组织工作深入细致监督，成为全区党政职能部门改良作风、加强组织工作、加快发展不可或缺的重要推动力量。“第一书记区长邮箱”主管机关加强运转管理工作，加强廖蔚落实，加强督查汇报，深入细致抓实“第一书记区长邮箱”运转管理工作和登记回复组织工作，高效率服务项目广大群众。“第一书记区长邮箱”各承办县区、省属职能部门更进一步改良登记方法，完善登记管理制度，提高登记质量，加大对广大群众表达意见难题的处理力度，使人民广大群众重视的领涨板块薄弱环节难题二要得到圆满解决。通过多年有效运转，“第一书记区长邮箱”拓宽了民众参政议政、充分反映难题、明确提出建言献策的途径，充分发挥了沟通的维系作用，已逐步成为党和中央政府密切联系广大群众、沟通和解决难题的重要桥梁维系、讯息化条件下广大群众充分反映表达意见的重要平台。2020年 “第一书记区长邮箱”共发照民众来信185件，2021年1至8月“第一书记区长邮箱”共发照民众来信627件，核验率仅约100%。

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三、加强12345中央政府热线管理工作，及时处理澄清广大群众表达意见。

自2018年4月15日龙州市12345中央政府热线启用运转以来，大理市高度重视，加强组织领导，完善组织工作机制，规范化登记程序，深入细致登记热线事宜，及时处理高效率澄清广大群众表达意见，积极积极主动为广大群众排忧解难。

一是加强组织领导。成立大理市12345中央政府热线组织工作领导小组，明确市中央政府职能职能部门及成员机关，细化职责分工，形成上下联动、齐抓共管的12345中央政府热线组织工作格局。

二是建立管理工作管理制度。制定出台《大理市12345中央政府热线运转管理工作配套措施（试办）的通知》、《大理市人民中央政府服务部关于大力推进中央政府热线组织工作的实施意见》等文档，对大理市12345中央政府热线组织工作程序、组织工作指示、考核方式、责任追究等方面展开了规定，确保中央政府热线组织工作规范化科学规范运转。

三是注重专业培训指导。每年召开12345中央政府热线业务专业培训会，对全区15个县区及省属有关职能部门职能职能部门及具体组织工作人员展开了热线组织工作重要性、组织工作程序、注意事宜、管理制度工程建设等方面的专业培训，更进一步提高大理市12345中央政府热线组织工作人员的认识和业务能力。

四是规范化热线登记。严格按照热线管理工作配套措施指示，接到热线工单后，及时处理联系热线电话拨通人了解情况，开展事宜调查核实，高效率深入细致登记，并及时处理将登记情况反馈给热线电话拨通人。建立跟踪问效机制，向热线拨通人展开回访，对广大群众不满意，不深入细致登记的指示登记机关展开Murviel。

五是加强宣传品推展。积极积极主动做好12345中央政府热线宣传品推展组织工作，通过中央政府门户网站、中央政府、张贴公告等方式，大力宣传品12345中央政府热线，并在市中央政府门户网站官方热线管理工作配套措施等热线组织工作有关文档，增强广大群众热线知晓率，二要将中央政府热线打造出成为服务项目广大群众的民生平台。

2020年大理市共立案12345中央政府热线工单2753件，2021年1至8月全区共立案12345中央政府热线工单3180件，核验率仅约100%。

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