【平台定位】

政务智能化诉求响应平台，整合多渠道民意反馈入口，构建"一站式受理-智能分派-限时办结-全程督办"的闭环管理体系，打造"互联网+政务"服务新模式。

【核心功能】

•  全渠道接入：整合12345热线、政府网站、移动端等多源诉求，实现统一入口管理

•  智能分派系统：基于AI语义识别自动匹配责任部门，支持工单智能转办/退回/催办

•  移动化办理：对接政务通APP，实现工作人员"掌上签收-实时处理-电子归档"全流程

•  督办考核体系：内置响应时效、办结率、满意度等考核指标，自动生成部门效能报表

•  数据可视化：实时展示热点诉求分布、部门办理排名、趋势分析等决策支持数据

【产品优势】

•  采用微服务架构，支持每日10万+工单并发处理

•  通过国密算法实现数据传输加密，满足等保三级要求

•  智能语音转写技术自动生成工单，识别准确率达95%

•  对接省级政务云平台，实现组织架构实时同步

【实施价值】

•  诉求响应效率提高，平均办理时长缩短至3个工作日

•  ​部门协同成本降低，重复投诉率下降

•  群众满意度提升，打造阳光政务形象

【案例标杆】

☆第五师双河市12345政务服务热线平台页面​